Den 22 juni beg?rde jag ett uttag p? 153 euro via Litecoin p? Kingmaker20.com. Jag har fortfarande 200 euro kvar p? kontot.

Efter att jag skickat in beg?ran v?ntade jag flera dagar utan att f? n?gon bekr?ftelse, uppdatering eller beg?ran om verifiering. Den 1 juli fick jag ett allm?nt e-postmeddelande fr?n en supportagent (Ambar) som sa att mitt ?rende hade eskalerats och h?nvisade mig till avsnitt 6.14 i deras villkor. Ingen tidslinje eller ytterligare ?tg?rd angavs dock.

Idag, den 8 juli, loggade jag in p? mitt konto och s?g en varning om att uttag blockeras av operat?ren. Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag har sett ett s?dant meddelande, och jag har inte informerats om n?gon anledning till varf?r mina pengar h?lls inne.

Jag har kontaktat b?de livesupporten och finansavdelningen flera g?nger utan att f? ett ordentligt svar. Pengarna f?rblir vilande och o?tkomliga efter 16 dagar.

Jag anser att detta ?r en oacceptabel f?rsening och brist p? transparens fr?n ett licensierat casino. Jag bifogar en sk?rmdump som visar uttagsblockeringen som bevis. Jag ber v?nligen Casino Guru att medla och hj?lpa mig att f? mina pengar utbetalda.

Tack p? f?rhand.

Hej,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.

All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.

Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.