Spelaren fr?n Portugal klagade p? att kasinot inte var villig att verifiera hennes dokument innan hon gjorde sin f?rsta ins?ttning. Eftersom KYC-f?rfarandet normalt bara sker innan vi beg?rde uttag, var vi tvungna att avvisa klagom?let.
God kv?ll!
Jag har skapat ett konto p? LuckyWilds f?r 5 dagar sedan. Jag fr?gade i livechatt om jag kunde verifiera mitt konto innan jag gjorde en ins?ttning och operat?ren sa ?t mig att skicka mina dokument till [email protected]
Jag skickade fram- och baksidan av mitt ID, selfie med ID:t och tv? adressbevis. Sedan dess har jag v?ntat och fortfarande inte h?rt tillbaka och det har g?tt 4 dagar nu. De svarar inte p? mina e-postmeddelanden och jag pratar med en ny chattoperat?r varje dag, som ber mig att ha t?lamod.
Det har aldrig tagit s? l?ng tid att bli verifierad p? ett kasino tidigare! Du kan f?rv?nta dig att ett nytt, mindre casino som detta skulle vara mer intresserade av att f? nya kunder men det verkar inte vara en prioritet f?r dem. Lucky Wilds, verifiera mitt konto s? att jag kan b?rja spela!!
B?sta CasinoGoddess29,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Om du skickade alla n?dv?ndiga dokument, v?nligen v?nta n?gra arbetsdagar f?r att f? ditt konto verifierat.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God eftermiddag Petronela!
Tack f?r att du ?terkommer till mig i tid ?? Jag har inte f?tt n?gon feedback fr?n n?gon, och varje dag fr?gar jag i livechatten och de har inte heller uppdateringar fr?n s?kerhetsteamet. De svarar inte p? mina mejl. Livechattoperat?rerna g?r s? gott de kan, men tyv?rr kan de inte g?ra s? mycket.. de ber mig alltid v?nta 1 dag till och ?terkomma men det har aldrig l?sts.
S? i det h?r skedet godk?ndes eller avvisades inte mina dokument, de v?ntar bara. Jag har inte gjort n?gra ins?ttningar p? Lucky Wilds casino ?n, bara v?ntar p? att mitt konto ska bli verifierat s? att jag kan b?rja spela!
Om du kanske kunde skicka ett e-postmeddelande till casinot med information om denna situation skulle jag uppskatta det mycket!
Tack s? mycket f?r din hj?lp!!
Carlota
Tack s? mycket, CasinoGoddess29, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta CasinoGoddess29,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Lucky Wilds Casino att delta i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l. Kan du informera oss om statusen f?r spelarens verifieringsprocedur?
Det verkar som om kasinot inte ?r s?rskilt intresserade av att l?sa det h?r problemet, jag fr?gar hela tiden livesupporten vad som ?r status f?r min verifiering och de s?ger hela tiden att det borde kontrolleras inom kort, men det har g?tt ?ver en vecka. Jag tror att det h?r kasinot ?r d?tt
Uppdatering: Jag pratar med deras livechattrepresentant ''Niels'' ikv?ll och jag tog en sk?rmdump av utskriften, bifogad till detta meddelande. Varf?r skulle de inte bry sig om att verifiera mitt konto om jag g?rna skickar mina dokument i f?rv?g? F?r mig ?r det en stor r?d flagga, och jag s?tter inte in ett ?re p? detta kasino innan mitt konto har verifierats framg?ngsrikt
K?ra CasinoGoddess29
Jag f?rst?r fullt ut din ovilja att s?tta in pengar p? detta casino utan verifiering. M?nga casinon verifierar dock inte spelarnas dokument f?rr?n de beg?r ett uttag. Detta verkar vara fallet f?r Lucky Wilds Casino ocks?. Om du inte h?ller med deras policy rekommenderar jag att du hittar ett kasino d?r du kommer att verifieras innan du g?r en ins?ttning.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga H?lsningar,
Veronika, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
