Spelaren fr?n Spanien ?r avst?ngd fr?n Mafia Casino och har beg?rt att kontot st?ngs p? grund av spelberoende, men hennes konto ?r fortfarande ?ppet. Hon kr?ver ?terbetalning av sina ins?ttningar p? 2 750 euro och en slutgiltig st?ngning av sitt konto.
Hej, jag skulle vilja l?mna in ett formellt klagom?l mot detta casino, Mafia Casino. Jag ?r avst?ngd och har problem med spelandet. Detta casino l?t mig inte bara ?ppna kontot, utan jag ins?g detta ocks? och bad om att mitt konto skulle raderas. Jag sa till dem att jag ?r spelberoende och att de inte har st?ngt mitt konto. D?rf?r kr?ver jag att de ?terbetalar mina 2 750 euro som jag satte in d?r p? grund av mitt beroendeproblem. Jag kr?ver ?terbetalning av alla mina pengar och en definitiv st?ngning av kontot.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du bekr?fta om du tidigare har haft ett konto hos detta casino som st?ngdes p? grund av ett spelproblem?
Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontoavst?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
