Jag har spelat p? sidan ett tag nu och ins?ttningarna jag har gjort v?ntar fortfarande p? mitt bankkonto eftersom de inte har g?tt f?r dem ?n. Jag satte in 20 och det gick aldrig p? kasinot, fick h?ra v?nta en dag eller 2 och det kommer att forts?tta, n?stan 2 veckor senare fortfarande ingenting. Jag fick h?ra att ett uttag tar 0 till 3 dagar, jag har precis f?tt veta 21 dagar innan det kommer in p? mitt bankkonto. 3 dagar har det legat p? deras sida. Om de har f?r m?nga p?g?ende ins?ttningar p? ditt bankkonto g?r de det ocks? sv?rt f?r dig att s?tta in tills de ?r klara. Deras chattteam hj?lper inte, n?gra av chattr?dgivarna ?r underbara men hj?lper inte till i alla fall f?r att f?rs?ka l?sa ditt problem. Gillade sidan men de spelar inte alls r?ttvist.

B?sta Burgwyn67,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas p? grund av uteblivna ins?ttningar? Kan du ange hur m?nga dagar sedan du beg?rde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej

Jag ?r helt verifierad. Uttagsbeloppet var 100 som fortfarande visas p? sidan. Jag tog tillbaka det f?r ungef?r fem dagar sedan och ja f?rsta uttaget. Det st?r 0 till 3 dagar f?r att vara p? mitt konto, inte 14 till 21 dagar enligt r?d fr?n r?dgivaren jag pratade med och om s? ?r fallet b?r du informera dina kunder om detta. De andra 20 ?r fr?n en ins?ttning jag gjorde f?r flera veckor sedan som du gjorde men som aldrig gick in p? mitt konto p? din sida. Det finns fortfarande p?g?ende ins?ttningar f?r sidan p? mitt bankkonto som du inte har ans?kt om och jag satte in dessa f?r minst 3 veckor sedan.

Jag f?rst?r till fullo din frustration, Burgwyn67. D?remot kommer jag att st?lla in timern p? ytterligare 7 dagar s? att jag kan spela tv? hela veckor f?r att bearbeta betalningen och om det inte sker n?gon utveckling senast p? onsdag kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.

Hej,

Tack f?r att du ?terkommer till mig. Besviken m?ste jag v?nta s? l?nge jag har varit en lojal kund men jag hoppas att det l?ser sig f?rr snarare ?n senare. Tills det g?r det kommer jag inte att l?gga en krona till p? din sida som om jag vinner kommer jag att f? samma problem igen. Jag uppskattar din hj?lp men jag h?ller inte andan.

Hej Burgwyn67,

Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?

Som v?ntat nej och uttaget v?ntar fortfarande p? sajten.

Har pratat med ?nnu en chattmoderator och de r?dde bara att ha t?lamod. Har skickat ett meddelande till supportteamet och de har inte svarat. Sjutton dagar och fortfarande v?ntar p? deras sida.

Tack s? mycket, Burgwyn67, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej och tack. Jag ?r s? ledsen om jag verkade abrupt med dig, jag trodde att du var fr?n magisk vinst. Tack igen.

Hej Burgwyn67

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag har n?gra ytterligare fr?gor innan jag kontaktar casinot. Ins?ttningen du gjorde till kasinot och sedan gjorde vinsterna med, finns fortfarande kvar p? ditt bankkonto? Fick du n?gon bekr?ftelse fr?n casinot p? att ins?ttningen lyckades? Har du h?mtat n?gra bonusar? Om s? ?r fallet, har vinsterna gjorts med bonusar eller riktiga pengar?

Hej Michael,

Tre av ins?ttningarna ?terf?rdes till mitt konto eftersom de inte gjordes anspr?k p? av kasinot som uppgick till ￡60, men ￡20 av det var min i alla fall f?r en ins?ttning jag gjorde men inte applicerades p? mitt konto p? kasinot, s? ￡40 ?r deras som de inte gick f?r eller l?mnade f?r sent att kr?va. De ?r bokstavligen nu bara skyldiga mig ￡60. Alla andra ins?ttningar till dem gick igenom inga problem. De skickar ingen bekr?ftelse p? dina ins?ttningar. Jag har aldrig gjort anspr?k p? n?gra bonusar. Hoppas det h?r hj?lper.

Hej Burgwyn67

F?rst?r jag r?tt att endast en ins?ttning p? ￡20 gick igenom till ditt casinokonto? Alla andra ins?ttningar "avvisades" p? n?got s?tt och ?terf?rdes till ditt bankkonto? Vilken betalningsmetod anv?nde du f?r dessa ins?ttningar? Anledningen till att jag fr?gar ?r att om kasinot inte registrerar betalningen korrekt kan det vara en av anledningarna till uttagsf?rseningen.

Hej Michael,

Jag har gjort massor av ins?ttningar och allt gick igenom korrekt. Det var tre p?g?ende ins?ttningar alla f?r ￡20 vardera, en av dessa ￡20 ins?ttningar gick inte in p? mitt kasinokonto men casinot meddelade att det skulle sl?ppas tillbaka till mitt bankkonto men det gjorde det aldrig. De tre v?ntande betalningarna av n?gon anledning ans?kte de aldrig om dem fr?n mitt bankkonto och de har bara en viss tid p? sig att ans?ka om pengarna. Jag anv?nde ett Visa-betalkort f?r att s?tta in. Alla andra ins?ttningar gick vidare till dem utan n?gra som helst problem. Uttaget var f?r ￡100 men de var skyldiga mig ytterligare ￡20 f?r ins?ttningen jag gjorde men den gick aldrig in p? kasinosidan.

OK, tack f?r informationen Burgwyn67.

Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Magic Win Casino att delta i konversationen.

K?ra Magic Win Casino

Kan du ge lite information om f?rdr?jningen av spelarens uttag?

OK, de s?ger nu att mitt uttag har avbrutits och jag m?ste ange mitt bank-IBAN och SWIFT-nummer i min sorteringskod ist?llet f?r min sorteringskod. Jag har redan skickat dem IBAN,SWIFT-numren men tydligen m?ste du l?gga till dem i din sorteringskod? L?ter detta r?tt f?r dig?

K?ra Burgwyn67

Detta l?ter som ett ganska ovanligt krav, men varf?r inte ge det en chans? Det kan bero p? n?got krav fr?n en tredje parts betalningsleverant?r. Fyll i alla detaljer som beg?rts av casinot, s? ska vi se om detta hj?lper.

Hej

Jag g?r det, tack.

Har precis varit p? deras livechatt och chattmoderatorn Senna h?ll mig d?r i 30 minuter avslutade chatten och h?ll mig sedan igen i ytterligare 10 minuter f?r att sedan ber?tta f?r mig vad de hela tiden s?ger till mig att det v?ntar. Jag tror seri?st att detta ?r en bluffwebbplats. Det har nu g?tt n?stan 4 veckor f?r ett uttag. Jag saknar ord.

K?ra Burgwyn67

Jag kan h?lla med dig om att hela uttagsprocessen kan vara snabbare och mer anv?ndarv?nlig, men variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder samt begr?nsade till att direkt p?verka betalningsleverant?rer fr?n tredje part. F?r n?rvarande kan jag bara r?da dig att ha t?lamod, tack. L?t oss vara positiva och hoppas att det inte tar mycket l?ngre tid ??

Jag ?r tveksam eftersom jag har mailat supportteamet s? m?nga g?nger och aldrig f?tt n?got svar. Jag ska f?rs?ka f?rbli positiv men jag h?ller inte andan om den h?r.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Burgwyn67

Jag f?rst?r din po?ng, men tyv?rr valde du att spela p? ett casino som har ett mycket d?ligt rykte enligt v?r recension, s? ?ven om jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig, finns det ingen garanti f?r att casinot skulle vara villigt att l?sa ditt problem klagom?l. Vi ?r dock fortfarande i b?rjan av att l?sa ditt klagom?l, s? det finns fortfarande en god chans att en framg?ngsrik l?sning.

Sajten p? Google som gav den en mycket bra recension Jag har mailat dem med min recension, s? f?rhoppningsvis kommer ingen annan att spela den sidan. Helt ?rligt bara l?mna det och jag kommer att v?nta och se sj?lv eftersom du inte kommer att f? n?got tillbaka fr?n dem. Tack f?r hj?lpen men avsluta ?rendet.

K?ra Burgwyn67

Om du inte har n?got emot det, skulle jag fortfarande l?mna timern f?r att ge kasinot en chans att svara. Detta ?r ett standardf?rfarande. De kanske, eller kanske inte, svarar, men vi ger alltid denna m?jlighet till alla kasinon. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att p?verka dess betyg negativt.

OK v?rt ett f?rs?k. Tack.

Snabb uppdatering, det ?r inte v?ntande p? kontot l?ngre, s? jag v?ntar bara nu p? att det ska komma in p? mitt konto.

K?ra Burgwyn67

Kan du ge mig en snabb uppdatering om du har f?tt pengarna, tack?

Hej Michael, ja de betalade ut. Tack f?r din hj?lp, uppskattas.

Goda nyheter, Burgwyn67. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. I framtiden, n?r du inte vill g? igenom den h?r typen av upplevelser, skulle jag v?nligen r?da dig att kolla och spela i de rekommenderade kasinon fr?n v?r lista. Vi ?r stolta ?ver att ha en av de st?rsta kasinorecensionsdatabaserna p? marknaden d?r vi korrekt granskar och betygs?tter varje kasino s? att spelarna kan se vad de kan f?rv?nta sig av varje kasino och fritt v?lja var de ska spela. Vi kommer nu att st?nga detta klagom?l som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Michal