Den 18 juni gjorde jag en ins?ttning p? cirka 108 477 Dice-tokens (Megadices casinos egenutvecklade kryptotoken) vilket motsvarar cirka 130 USD. Medan jag spelade med denna ins?ttning tj?nade jag 5 set gratissnurr som en del av webbplatsens bel?ningssystem, totalt 170 snurr. Samma dag som jag spelade dessa gratissnurr och fick n?gra hyfsade vinster... p? en set vann jag t?rningar v?rda cirka 70 USD. Jag b?rjade sedan spela med bonuspengarna f?r att uppfylla oms?ttningskravet. N?r jag b?rjade satsa var jag inte medveten om att det finns en maxinsats p? 5 USD n?r man satsar bonuspengar eftersom detta aldrig hade flaggats tidigare n?r man spelat bonusar p? Megadice, och enligt min erfarenhet av att spela p? andra casinon som har ett maximum f?r oms?ttning, har casinot sina spel programmerade att avvisa alla insatser som g?rs h?gre ?n maximumet. I det f?rsta spelet lyckades jag vinna t?rningar v?rda cirka 700 USD, efter att ha gjort det med n?gra insatser som ?versteg maxinsatsen. N?r jag avslutade det f?rsta spelet f?r att byta till ett annat d?k ett meddelande upp p? casinots webbplats som ber?ttade att jag hade satsat mer ?n maxbeloppet, och att jag, f?r att beh?lla mina vinster, skulle se till att s?nka min insats till 5 dollar. Jag gick med p? det, och f?r varje insats d?refter ?versteg jag inte maxbeloppet p? 5 dollar. Vid efterf?ljande spel uppfyllde jag mina oms?ttningskrav f?r de f?rsta gratissnurren, och genom att g?ra det hade jag samlat p? mig ett saldo p? 2,5 miljoner t?rningar i mina uttagbara medel, vilket motsvarar cirka 3 000 amerikanska dollar. Det fanns fortfarande en liten summa pengar kvar i mitt bonussaldo fr?n de efterf?ljande gratissnurren jag hade spelat, och eftersom jag vet att vissa casinon inte till?ter uttag om man har ett bonussaldo, kontrollerade jag med livesupporten f?r att se till att det var till?tet att ta ut de 2,5 miljonerna i mitt uttagbara saldo. Jag fick svaret ja. Men n?r jag skulle g?ra ett uttag var mitt saldo uppe. Jag tittade p? mina transaktioner och s?g att ett "manuellt uttag" hade gjorts f?r hela beloppet ("manuella" ins?ttningar och uttag ?r n?r casinot s?tter in eller tar ut pengar fr?n ditt konto). Jag gick tillbaka till chatten f?r att se vad som h?nde och fick veta att alla mina vinster konfiskerades eftersom jag hade ?verskridit maxinsatsen vid oms?ttningskravet. Jag blev v?ldigt uppr?rd eftersom meddelandet jag fick sa att jag inte skulle straffas f?r det ursprungliga felet om jag s?nkte min insats – vilket jag gjorde. Majoriteten av de konfiskerade pengarna hade vunnits p? omsatta $5 eller mindre.

Den andra fr?gan, och den jag k?nner mig mycket v?l ber?ttigad att beg?ra en l?sning p?, g?ller cashback. N?r man spelar t?rningar f?r spelarna 15 % cashback varje vecka f?r alla nettof?rluster, vilket delas ut p? tisdagar varje vecka. Cashbacken som delade ut f?rra tisdagen den 24 juni var f?r spel mellan 16 juni och 22 juni. Med mina bonusvinster konfiskerade hade jag en nettof?rlust. Jag hade satt in t?rningar till ett v?rde av cirka 165 USD och enligt casinots livesupport satsade jag t?rningar till ett v?rde av 9 990 USD. Jag fick dock ingen cashback. Jag kontaktade Dice-teamet via Telegram (det finns ett separat team man m?ste prata med ang?ende t?rningar och 15 % cashback och de finns bara via Telegram) och de sa att jag hade ett ?verskott. Jag sa till dem att det enda s?ttet det kunde vara ?r om de betraktade det manuella uttaget som ett personligt uttag, men eftersom det manuella uttaget representerar en f?rlust f?r mig, upplevde jag definitivt en f?rlust. F?rst st?ngde Telegram-teamet av mig fr?n Telegram-gruppen bara f?r att jag stod fast vid att de hade gjort ett fel. Jag lyckades sedan n? dem via e-post och fick ?terigen h?ra att jag hade haft ett ?verskott och att "Ditt konto gick med vinst totalt sett under veckan, vilket inneb?r att ingen cashback ?r utbetald baserat p? villkoren i den veckovisa cashback-strukturen."

Cashback-teamet har ingen kontroll ?ver medel som kan ha lagts till eller tagits bort fr?n ditt konto.

Enligt supporten drogs dina pengar tillbaka eftersom dina insatser ?versteg gr?nsen p? 5 dollar. F?r ytterligare information om dina insatser, v?nligen kontakta v?rt supportteam direkt, eftersom de kan ge information om din specifika spelaktivitet.

Det ?r s? or?ttvist att f? pengar jag ?r skyldig nekad p? grund av att samma casino konfiskerar vinster och sedan inte erk?nner att de har konfiskerats n?r det gynnar dem.

P? grund av meddelandet jag fick om att jag kunde beh?lla mina bonusvinster om jag s?nkte min insats, anser jag att mina bonusvinster inte borde ha konfiskerats, men jag f?rst?r att casinots villkor till?ter casinot att dra tillbaka pengarna om n?got villkor bryts. Men det finns ingen urs?kt alls f?r dem att ignorera det faktum att alla mina vinster konfiskerades i syfte att ber?kna cashback. Det g?r inte att f?rneka att jag hade en nettof?rlust. Om de inte ger mig cashback baserat p? alla insatser (insatta pengar och bonus), borde de definitivt ge mig den f?r att jag spelade med insatta pengar.

K?ra charlixcx,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mega Dice Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Presenterades de 5 upps?ttningarna med gratissnurr som olika bonusar utan ins?ttning eller som en enda bonus utan ins?ttning?
• Har du spelat med bonusen, alla omg?ngar med free spins f?rst och omsatt vinsterna senare, eller omsatte du vinster fr?n enskilda omg?ngar med free spins?
• Har du bett casinot att ge dig din spelhistorik?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej -

De fem upps?ttningarna med gratissnurr presenterades som fem olika bonusar. Jag spelade dem efter varandra, vilket innebar att vinsterna fr?n alla fem fanns p? mitt bonussaldo n?r jag b?rjade satsa. Jag ?r inte medveten om vilka medel som anv?ndes n?r jag gjorde insatserna som ?versteg $5, men n?r de konfiskerade mina vinster konfiskerade de alla medel – b?de pengarna i mitt uttag och det lilla belopp som fortfarande fanns p? mitt bonussaldo.

N?r pengarna konfiskerades gav supporten mig transaktionsnumret f?r 3 spel som ?versteg $5. N?r jag tittar p? min spelhistorik, som ?r tillg?nglig via webbplatsen, var dessa tre spel p? Gates of Olympus, vilket var det f?rsta spelet jag spelade innan jag avslutade spelet och fick meddelandet om att s?nka mitt insatsbelopp. Transaktionerna visar alla efterf?ljande vinster (vilka ledde mig till 2,5 miljoner t?rningar) som var resultatet av $5-spel p? andra spel. Spelhistoriken visar inte vilka bonusmedel som anv?ndes f?r varje spel.

Tack s? mycket f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.