Spelaren fr?n Storbritannien st?tte p? problem med ett kasino som bad om gamla kortuppgifter f?r ett uttag, trots att de hade skickat informationen om sitt nya kort. De s?kte information om hur l?ng tid processen skulle ta och om de skulle f? sina medel. Klagom?lsteamet f?rl?ngde svarstiden, men spelaren svarade inte p? ytterligare f?rfr?gningar. Som ett resultat avslogs klagom?let p? grund av bristande kommunikation.
undrar om n?gon har samma problem som jag har satt in och tagit ut m?nga g?nger utan problem nu har bett mig att g?ra detta men kortuppgifterna den fr?gar efter ?r gamla eftersom jag har ett nytt kort. Jag har skickat de kort jag anv?nder f?r n?rvarande.
Jag hoppas att n?gon har f?tt lite information om hur l?ng tid detta kommer att ta och om jag kommer att f? mina pengar, tack.
B?sta Obler04,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du n?gonsin verifierat det gamla kortet?
Vill du ta ut vinster fr?n ins?ttningen med ditt gamla kort?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. Vi ?nskar dig en trevlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
Har aldrig verifierat det gamla kortet och ingen bonus anv?ndes n?r man vann pengarna, inte heller satt in med det kortet under minst 6 m?naders ins?ttning gjordes med ett annat kort f?r att vinna pengarna
B?sta Obler04, kan du klarg?ra vad kasinot beh?ver av dig f?r att verifiera det gamla kortet?
Har du m?jlighet att beg?ra n?dv?ndiga dokument fr?n din bank?
?r b?de gamla och nya kort registrerade i ditt namn?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
