Spelaren fr?n Finland hade kunnat s?tta in pengar p? ett kasino trots att han hade spelf?rbud p? de flesta systercasinon och hade kr?vt ?terbetalning. Vi hade bett henne att tillhandah?lla bevis p? hennes beg?ran om sj?lvuteslutning f?r att ytterligare unders?ka hennes p?st?ende. Spelaren svarade dock inte p? v?ra meddelanden och fr?gor, vilket resulterade i att klagom?let avvisades p? grund av brist p? n?dv?ndig information f?r vidare utredning.
Jag fick s?tta in pengar p? casinot trots att jag har spelf?rbud p? de flesta systercasinon. Jag kr?ver ?terbetalning av mina pengar
K?ra Imjjj,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras st?ndpunkt, kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Enligt casinots villkor och v?ra rekommendationer till alla spelare, om du vill sj?lvutesluta dig fr?n ett specifikt casino, m?ste du direkt kontakta just det casinot. Att f?rlita sig p? sj?lvuteslutnings?tg?rder fr?n ett annat kasino, ?ven om du misst?nker ett samband mellan dem, anses inte tillr?ckligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
