Spelaren fr?n Estland v?ntar p? sin utbetalning p? 500 €, som inte har kommit trots att hon mottagit ett bekr?ftelsebrev om ett lyckat uttag den 9 juni. Supportteamet forts?tter att r?da henne att v?nta, men pengarna finns fortfarande inte p? hennes konto, i motsats till deras angivna tidslinje.
Jag v?ntar fortfarande p? min utbetalning p? 500 euro. Supportteamet s?ger bara att jag ska v?nta och v?nta. De lovar p? sin webbplats att pengarna kommer att finnas p? mitt konto inom 5 arbetsdagar. Det ?r v?ldigt oartigt att lova p? sin webbplats att man inte kan uppfylla dem!
Den 9:e september fick jag ett bekr?ftelsebrev om att uttaget hade lyckats. Jag skrev till supportteamet och fr?gade n?r pengarna skulle komma in p? mitt konto, de svarade att jag skulle v?nta 72 timmar. Jag v?ntade i 3 dagar. Jag skrev igen och de sa att pengarna skulle vara p? kontot senast 12:06 kl. 10:10 (UTC). Det fanns fortfarande inga pengar p? kontot. De h?vdar att de gjorde ?verf?ringen den 9:e september och att pengarna borde vara p? kontot. Pengarna har inte kommit in p? mitt konto! Jag har skrivit till dem varje dag och de svarar att jag ska v?nta och v?nta.
K?ra maleenahinno3,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
