Jag loggar in med BankID och g?r depost av Trustly. Casinots webbplats ?r irriterande men spelautomater ?r spelbara. ?ven uttag fungerar ok och jag f?r mina pengar snabbt.

Problemet b?rjar n?r jag inser att min adress ?r en bokstav fel. Jag ber att fixa det och de ser ut att g?ra det.

Senare samma dag efter uppspelning och uttag och utloggning ber de dokument f?r att bevisa min "nya" adress. Ok, jag f?rs?ker logga in, enda alternativet ?r "snabb inloggning" av Trustly men jag kan inte g?ra utan att s?tta in lite pengar.

S? du kan bara logga in med ins?ttning, lite ?teruppspelning ?r om?jligt.

Jag ser n?gra andra spelarkommentarer samma fr?ga f?r ?ver en m?nad sedan och support s?ger att det ?r sv?rt att fixa!

K?ra JarmoM,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp med att l?sa detta problem, men innan vi g?r det kan du ber?tta om din adress redan ?r fixad? F?rst?r jag r?tt att f?r att ladda upp personliga dokument som beh?vs f?r kontobekr?ftelsen m?ste du logga in p? ditt konto och det ?r om?jligt utan att g?ra en ins?ttning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petonela.

Ja de fixar min adress direkt efter att jag fr?gat det p? support.

Men ja, de fr?gar n?gra dokument om det n?gra timmar senare, men jag kan inte ladda upp det utan ins?ttning f?rst.

De h?ller med om att de har det h?r problemet, det l?ter bara konstigt att de inte vill fixa det.

Jarmo

Tack s? mycket, JarmoM, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej JarmoM,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Premier Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som ?r problemet med spelarens konto?

Hall?,

Tack f?r att du tog med oss den h?r fr?gan.

Vi h?r din po?ng om att du m?ste ladda upp ett dokument p? grund av ett enda stavfel. Att s?kerst?lla en s?ker milj? f?r v?ra spelare ?r av st?rsta vikt och detta f?rfarande ?r en del av den filosofin. Vi h?ller dock med om att detta kan vara lite f?r h?rt och viss flexibilitet kan implementeras utan att ?ventyra s?kerheten. S? vi tittar redan p? att f?rb?ttra den processen.

N?r det g?ller inloggningsproblem har vi rapporterat s?dana problem - de ?r extremt s?llsynta men vi arbetar fortfarande med att l?sa dem.

Tack ?n en g?ng f?r att du tog upp denna fr?ga f?r oss.

H?lsningar,

Premier Casino -team

K?ra Premier Casino -team,

f?resl? n?gon l?sning, sn?lla.

Hall?,

Ingen l?sning beh?vs i det h?r fallet - spelaren tog upp specifika fr?gor i f?rh?llande till v?r strikta KYC -policy som vi tar i beaktande utan att ?ventyra v?ra strikta regler.

Hans KYC -process slutf?rdes framg?ngsrikt och d?rf?r tog han ut sina medel. Ingen tvist egentligen.

V?nliga H?lsningar,

Premier Casino team

K?ra JarmoM,

fick du dina pengar, tack?

Ja, jag f?r mina pengar men kan fortfarande inte logga in p? mitt casinokonto utan ins?ttning.

Vid min sida kan det h?r fallet st?ngas, men eftersom det ser ut som att de inte ens vill fixa det, ?r det r?ttvist att skriva n?got om detta h?r p? kasinodetaljer. Positivt och negativt avsnitt.

K?ra JarmoM,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.

V?nliga h?lsningar,

Viliam www.kpvfaw.com