Spelaren fr?n Portugal hade sina vinster i v?ntan p? grund av ofullst?ndig KYC-verifiering. Det h?r fallet l?stes med framg?ng.
Automatiskt ?versatt:
Rich Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 025 €
Rich Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.9
Rich Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag,
sedan februari har jag bett om ett uttag fr?n det rika kasinot.
N?r jag l?mnar in ber?ttar de f?r mig att jag m?ste v?nta 5 arbetsdagar. I slutet av de fem dagarna v?grar de betalning och returnerar saldot till kasinokontot. Att f? beloppet tillg?ngligt igen.
antagligen ?r mitt konto bekr?ftat och jag kan verifiera det i omr?det "mitt konto". Men f?r andra g?ngen, i slutet av dessa fem dagar och utan n?gon e-postmeddelande som ber om n?got, kontaktar jag livechatten, som s?ger att dokument saknas.
F?rsta g?ngen beviset p? extraktet saknades skickade jag det. Jag v?ntade ytterligare 5 dagar som slutade idag, de v?grade igen och skickade en kupong f?r att fylla i kortet som jag gjorde ins?ttningen med. Nu vill de att jag ska v?nta ytterligare fem arbetsdagar. Som om det var en ny ins?ttningsbeg?ran.
Jag tror inte att det ?r r?ttvist vad de g?r eller hur de forts?tter, det h?r ?r inte en ny beg?ran om ins?ttning, utan snarare skicka ett dokument som borde ha beg?rts redan i b?rjan av kontokontrollen.
v?ntar jag ytterligare 5 dagar f?r att ber?tta f?r mig att n?got annat saknas?
p? rekommendationen fr?n kasinogururrecensionerna satsade jag p? den h?r webbplatsen som trov?rdig trots allt hade jag fel.
det ?r bara ett kasino som inte vill betala mina vinster och som g?r mitt uttag sv?rt.
Jag har aldrig haft problem av detta slag med andra bookmakare och jag rekommenderar inte att du s?tter in n?gra pengar i detta kasino som inte ?r att lita p?.
Jag har fortfarande mina pengar i v?ntan p? mer ?n 2 veckor som jag har varit med p?.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mariana,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi g?r det, kan du bekr?fta att du har samlat dina vinster utan bonusspel? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa denna obehagliga situation s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon ,
dessa pengar var pengar genererade fr?n mina egna ins?ttningar.
hittills de samtal som jag har med dem i chatten ?r att allt ?r p? r?tt sp?r f?r att dra tillbaka balansen men f?rra g?ngen var det ocks? och de v?grade igen.
tack f?r hj?lpen.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Mariana f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Mariana,
Det verkar som om detta kasino har en str?ngare verifieringsprocess, vilket inte ?r ovanligt. Kasinot m?ste samla in alla n?dv?ndiga dokument f?r att skicka vinsterna till r?tt spelare. Jag skulle vilja veta om du skickade alla dokument i tillr?cklig kvalitet till kasinot.
Jag skulle ocks? rekommendera dig att kontakta kasinot och be supporten om en lista med alla dokument som beh?vs f?r att verifiera ditt konto, s? att du kan skicka dem direkt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon,
Jag har redan haft kontakt och ber?ttat att allt ?r i ordning.
men de sa det f?rra g?ngen och slutade med att be om extra dokument.
Jag har redan bett dem om att ber?tta om den senaste godk?ndes, de s?ger ja och att de inte har n?gon indikation p? mer!
?nd? ?r jag inte garanterad att uttag kommer att slutf?ras framg?ngsrikt i slutet av dessa nya fem arbetsdagar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Mariana,
Tack f?r informationen! Jag vet att det redan har varit l?nge f?r dig, men jag skulle vilja be er att v?nta n?gra dagar till. Och om du fortfarande inte kan ta ut dina pengar kommer jag att kontakta kasinot.
Skulle det vara okej f?r dig, sn?lla?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon.
Vi pratar om 1025 €. Jag skulle vilja se att mitt uttag misslyckas igen och jag skulle vilja att du pratar med kasinot nu f?r att kontrollera situationen.
annars m?ste jag ordna om och v?nta ytterligare 5 arbetsdagar. Jag har varit med sedan februari.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Marianna,
Jag kontaktade Rich Casino, s? f?rhoppningsvis kommer de att svara snart.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag,
tack f?r ditt engagemang f?r fr?gan!
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Vi hoppas att det h?r meddelandet kommer dig bra.
Observera att det senaste dokumentet som beg?rts av redovisningsteamet har lagts till ditt konto och att din uttagningsbeg?ran har godk?nts idag. Pengarna n?r ditt konto p? h?gst sju arbetsdagar.
Om du beh?ver ytterligare information eller har n?gra fr?gor ang?ende ditt konto, tveka inte att meddela oss.
V?nliga H?lsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Tack s? mycket Rich Casino f?r att du investerat f?r att unders?ka detta fall.
Mariana, jag l?mnar den h?r tr?den ?ppen tills du f?r dina pengar. Skulle du vara s? sn?ll och h?lla mig uppdaterad s? att vi kan forts?tta l?sa detta fall i enlighet d?rmed?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon .
Tack f?r din hj?lp.
Jag ska ge dig nyheter.
tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag ,
tack f?r hj?lpen.
o Vamos har redan krediterats till mitt konto.
kan g?ra anspr?k p? klagom?let som l?st.
tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Mariana,
Jag ?lskar att h?ra goda nyheter som den h?r f?rsta saken p? morgonen! Tack f?r att du kontaktar Casino Guru och jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem i framtiden.
Jag vill ocks? tacka Rich Casino f?r deras hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
