Spelaren fr?n Tyskland hade m?tt en f?rsening i sin utbetalning trots lyckad verifiering. Hon hade v?ntat sedan 1 april p? sin utbetalning p? €1320 och hade upprepade g?nger f?tt r?det av kasinots kundsupport att ha t?lamod. Klagom?lsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot f?r en l?sning. Spelaren bekr?ftade senare att hon hade f?tt sina pengar. Problemet hade d?rmed l?sts framg?ngsrikt.
Hej, jag har f?tt genomg?ngen i flera veckor och mina vinster har inte betalats ut. Jag har kontaktat kundsupport s? m?nga g?nger, men de ber mig alltid att ha t?lamod. Min verifiering lyckades, men min utbetalning har fortfarande inte gjorts. Jag beh?ver verkligen hj?lp
B?sta Michi1540099,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, speciellt om det ?r ditt f?rsta uttag. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade st?djande bevis eller relevant kommunikation.
Hej och jag ?r glad att jag f?r hj?lp. Jag har v?ntat p? min utbetalning sedan 1 april, jag skjuts alltid upp och uppmanas att ha t?lamod. Det finns nu 1320 euro utest?ende och ingenting har h?nt, jag fr?gar support varannan dag om min utbetalning, men det ?r alltid detsamma, jag borde ha t?lamod, jag tyckte det var ett trevligt casino
Jag tog en sk?rmdump av allt och verifieringen gick snabbt.
Tack s? mycket, Michi1540099, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta Michi1540099,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rooli Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Rooli Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, jag fick mina pengar.
Ni ?r ett fantastiskt team, tack s? mycket
Tack, Michi1540099, f?r din bekr?ftelse och f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lsl?sningscentret. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
