Spelaren fr?n Brasilien gjorde en ins?ttning som debiterades fr?n hans konto men som inte krediterades hans Slotbox Casino-konto. B?de casinot och Skrill, betalningsleverant?ren, f?rnekar ansvar och ingen ?terbetalning eller l?sning har erbjudits. Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom spelaren v?grade att samarbeta.
Den 08/09/2023 gjorde jag en ins?ttning p? SlotBox Casino, d?r jag s?g fram emot en v?lkomstbonus. F?r ins?ttningen fanns ett betalningsalternativ via Pix genom PaySafe, ett varum?rke fr?n Skrill. Men efter att ha debiterat beloppet fr?n mitt konto, krediterades det inte till casinokontot. Jag n?dde deras chatt och en biljett ?ppnades. Dagen efter kontaktade casinot mig och konstaterade att de inte kunde g?ra n?got ?t saken, att det var Skrills ansvar.
N?r de kontaktade Skrill h?vdade de att det inte finns n?gra betalningsuppgifter med mina uppgifter. Sammanfattningsvis ?r det ingen som ?terbetalar mina pengar eller f?resl?r en rimlig l?sning.
K?ra falusantos,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du ber?tta om det var din f?rsta ins?ttning p? detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja Petronela, det var min f?rsta kontakt och ins?ttning. Mitt intresse f?r att spela p? den berodde p? den attraktiva bonusen, villkoren verkade rimliga, po?ngen h?r p? sidan ?r bra och den ?r ny h?r i Brasilien. Jag kontaktade min bank, transaktionen genomf?rdes framg?ngsrikt, jag har e-postmeddelandet p? fil d?r min bank anger att transaktionen genomf?rdes framg?ngsrikt, fr?ga mig bara om du beh?ver det. I det h?r fallet intr?ffade f?rlusten fr?n Safepay till kasinot. Betalningskvittot bevisar ocks? detta, att det har betalats till Safepay, som ing?r i Skrill-koncernen.
En liten detalj som f?ngade min uppm?rksamhet var f?ljande: det fanns tv? pix-alternativ, en fr?n Skrill och den andra fr?n PayRetailers. Jag f?rs?kte f?rst via Pay, och metoden avbr?ts, den genererade inte QR-koden. Det var d? jag provade Skrill, och jag v?ntar fortfarande p? att mitt konto ska krediteras.
Faktum ?r att det var betalt, utan tvekan.
Jag k?nner fullst?ndigt med din frustration, falusantos. Som jag n?mnde tidigare kan processen att hitta och ?terbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. F?r att ge casinot tillr?ckliga m?jligheter att unders?ka och l?sa problemet kommer jag att f?rl?nga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket g?r det till en hel m?nad. Om inga framsteg g?rs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. L?t oss f?rbli optimistiska och f?rutse positiva nyheter ang?ende dina insatta medel.
Under tiden kan du vidarebefordra ytterligare bevis till [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else p? f?rhand.
N?v?l, ?n s? l?nge inget casino, ?n mindre betalningsf?retaget. Mina pengar bara f?rsvann, med andra ord, detta ?r samma sak som att bli stulen. Kasinon vill inte f?rlora pengar, och de skapar flera s?tt att undvika detta. Vi, ? andra sidan, m?ste g? med f?rlust s? att andra kan bli rika.
Om jag hade bett och f?rlorat, skulle det vara bra, men att bli tillskansat av den stora handen ?r irriterande som fan. Jag hoppas att du anv?nder den stulna penningen v?l, vem som ?n tog den.
Jag beklagar att h?ra att dina pengar inte har krediterats till ditt kasinokonto eller ?terbetalats till ditt bankkonto. F?r att verifiera att pengarna inte har returnerats, kan du skicka ett kontoutdrag som t?cker perioden fr?n den dag du gjorde ins?ttningen tills nu?
Jag kommer inte att skicka det, jag tror att det r?cker med det som redan har skickats. Lycka till f?r den som beh?ller pengarna...
Du sa att du skulle ingripa, men du tror redan att jag fick det och att jag ?r illvillig. Och de vill fortfarande ha tillg?ng till mitt kontoutdrag. Petronela fungerar inte s?!
F?r att s?kerst?lla en stabil grund f?r att v?nda sig till kasinot ang?ende att ins?ttningar inte krediteras, ber vi om ett kontoutdrag som solida bevis fr?n varje anv?ndare som st?r inf?r samma problem, s?rskilt om det har g?tt mer ?n 30 dagar sedan ins?ttningen gjordes.
?ven om jag inte kan tvinga ditt samarbete, ?r det v?rt att notera att tillhandah?llandet av denna dokumentation ?r en standardprocedur innan vi inleder direktkontakt med kasinot.
Jag kommer inte att skicka mitt utl?tande... Om det fanns n?gon goodwill fr?n n?gon del skulle jag redan ha f?tt ers?ttning. Kasinot s?ger att det inte kan g?ra n?gonting, det kan inte du heller, ?n mindre betalningsf?retaget.
Min banksekretess ska inte brytas s? h?r, om det inte ?r fr?ga om utredning. Och h?r finns inget s?dant...
D?rf?r kommer du att betrakta ?rendet avslutat eftersom jag inte samarbetade, och mitt klagom?l kvarst?r med det.
Enligt min ?dmjuka mening l?ser de ingenting, d? huset alltid vinner.
Pengar f?rsvinner inte s?d?r, de gick ner i n?gon ficka, annan ?n min s?klart!
Tack f?r din tid och jag ber om urs?kt f?r eventuella besv?r.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
