Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lSlottio Casino - Spelaren k?mpar f?r att komma ?t sitt konto.
Slottio Casino - Spelaren k?mpar f?r att komma ?t sitt konto.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
300 €
Slottio Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.9
Slottio Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,9, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2025-01-16
|
Avslutat : 2025-04-29
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 m?nader sedan
?vers?ttning
The player from Sweden faced issues logging into his casino account after submitting verification, which had not been approved. Despite multiple emails inquiring about the login problem and missing address verification, he received no response from support. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Comoros Gaming Authority for further assistance. Ultimately, the player's lack of response to requests for documentation led to the rejection of the complaint.
Spelaren fr?n Sverige hade problem med att logga in p? sitt kasinokonto efter att ha skickat in verifieringen, vilken inte hade godk?nts. Trots flera e-postmeddelanden med fr?gor om inloggningsproblemet och den saknade adressverifieringen fick han inget svar fr?n supporten. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta kasinot f?r ett f?rtydligande men fick inget samarbete. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren rekommenderades att kontakta Comoros Gaming Authority f?r ytterligare hj?lp. I slut?ndan ledde spelarens brist p? svar p? beg?ran om dokumentation till att klagom?let avslogs.
Fick problem att logga in p? kontot helt pl?tsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godk?ndes inte. F?rs?kte igen. Har skickat flera mejl och fr?gat varf?r jag inte kan logga in. F?r inget svar. Kan dom st?nga av mitt konto f?r att det fattas en verifiering. Jag var bortrest ?ver ny?r och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. N?r jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade d? p? mejlen men inget svar.
I suddenly encountered problems logging into my account. I contacted support and was redirected. I submitted verification, but it wasn't approved. I tried again. I've sent several emails asking why I can't log in. No response. Can they deactivate my account because I'm missing a verification? I was away over New Year's and couldn't send an address verification because they wouldn't accept a screenshot. When I got home and tried to send it, I couldn't log in. I emailed them but still received no response.
Fick problem att logga in p? kontot helt pl?tsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godk?ndes inte. F?rs?kte igen. Har skickat flera mejl och fr?gat varf?r jag inte kan logga in. F?r inget svar. Kan dom st?nga av mitt konto f?r att det fattas en verifiering. Jag var bortrest ?ver ny?r och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. N?r jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade d? p? mejlen men inget svar.
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att klarg?ra din situation.
Kan du ange vilka av dina dokument som inte godk?ndes under KYC f?r f?rsta g?ngen och varf?r?
Vilka dokument har du l?mnat som adressbevis?
N?r var f?rsta g?ngen du f?rs?kte verifiera ditt konto, och exakt n?r f?rs?kte du upprepa din verifiering?
Skicka mig en sk?rmdump av felet du ser n?r du f?rs?ker logga in p? ditt konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
B?sta h?lsningar
Veronika
Dear Jadiks77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents were not approved during the KYC for the first time and why?
Which documents have you provided as your proof of address?
When was the first time you attempted to verify your account, and when exactly you tried to repeat your verification?
Please send me a screenshot of the error you see when you try logging into your account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag skickade in det h?r dokumentet som inte godk?ndes f?r att alla h?rn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen n?r jag skulle skicka in ett nytt s?g det ut som p? andra bilden. D? skickade jag ett nytt p? mailen. Nu n?r jag ska logga in ser det ut s? som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hj?lpa mej.
Exakt n?r jag skickade f?rsta dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par g?nger till utan svar.
H?lsningar Anders B.
Hello!
The document would be a bill.
I submitted this document and it was not approved because not all corners were visible. It has worked for others.
Then when I was going to send a new one it looked like the second picture. Then I sent a new one to the email. Now when I'm going to log in it looks like picture three. Contacted support about login problems but they couldn't help me.
Exactly when did I send the first document? Around Christmas.
I emailed on January 2 or 3. And then a couple more times without a response.
Greetings Anders B.
Hej!
Dokumentet skulle vara en r?kning.
Jag skickade in det h?r dokumentet som inte godk?ndes f?r att alla h?rn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen n?r jag skulle skicka in ett nytt s?g det ut som p? andra bilden. D? skickade jag ett nytt p? mailen. Nu n?r jag ska logga in ser det ut s? som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hj?lpa mej.
Exakt n?r jag skickade f?rsta dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par g?nger till utan svar.
Har du kontrollerat att dina inloggningsuppgifter ?r korrekta (e-postadress och l?senord)?
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten ang?ende problemen med din verifiering och ?tkomst till ditt konto? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack f?r ditt samarbete.
Thank you for providing me with the screenshots.
Have you made sure that your login information is correct (email and password)?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problems with your verification and accessing your account? My email address is [email protected]. Thank you for your cooperation.
Tack s? mycket, Jadiks777, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Jadiks777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slottio Casino representant att g? med i denna konversation.
B?sta Slottio Casino,
Kan du ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Dear Jadiks777,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Slottio Casino representative to join this conversation.
Dear Slottio Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Mirka
Dear Jadiks777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own ([email protected]). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Slottio Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
We’ve reopened this complaint at the request of Slottio Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Jag ville informera dig om att anv?ndaren i fr?ga ?r fullt medveten om problemet.
Vid granskning av den ber?rda avdelningen uppt?cktes att Anders hade utnyttjat en s?rbarhet i v?rt system, vilket gjorde att han kunde g?ra en ins?ttning utan att debiteras f?r transaktionen.
Som en f?ljd av detta togs beslutet att avsluta hans konto.
Tveka inte att h?ra av dig om du har ytterligare fr?gor.
Med v?nlig h?lsning,
Stuart
Hello Mirka,
I hope you're well.
I wanted to inform you that the user in question is fully aware of the issue.
Upon review by the relevant department, it was discovered that Anders had exploited a vulnerability in our system, which allowed him to make a deposit without being charged for the transaction.
As a result of this, the decision was made to terminate his account.
Please don't hesitate to reach out if you have any further questions.
Du kanske vill be spelaren i fr?ga att l?mna ett uttalande som visar var de har debiterats f?r transaktionen. N?r de g?r det borde det st? klart att de inte kommer att kunna l?mna ett s?dant uttalande, eftersom de utnyttjade en lucka i v?rt system och inte blev debiterade.
Med v?nlig h?lsning,
Stuart
Hello Mirka,
Thank you for your reply.
You might want to ask the player in question to provide a statement showing where they were charged for the transaction. In doing so, it should become clear that they won't be able to provide such a statement, as they took advantage of a gap in our system and were not charged.
V?nligen tillhandah?ll de n?mnda bevisen fr?n din sida till [email protected] .
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Dear Slottio Casino,
Please provide the mentioned evidence from your side to [email protected].
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag vet inte vilket kontonummer jag ska s?ka efter. Eller vilket land ( Benin) kanske. Kan ni f? fram vilket kontonummer dom anv?nder s? kan jag f? fram det
H?lsningar Anders
Hello!
I don't know what account number to look for. Or which country (Benin) maybe. Can you tell me what account number they use so I can find it out.
Greetings Anders
Hej!
Jag vet inte vilket kontonummer jag ska s?ka efter. Eller vilket land ( Benin) kanske. Kan ni f? fram vilket kontonummer dom anv?nder s? kan jag f? fram det
F?r att l?sa detta ?rende effektivt ber vi dig att tillhandah?lla bevis p? betalning f?r ins?ttningen som gjordes den 24 december. Detta kommer att hj?lpa oss att klarg?ra situationen och g? vidare.
Vi uppskattar ditt samarbete i denna fr?ga.
Dear Anders,
In order to resolve this matter efficiently, we kindly ask that you provide proof of payment for the deposit made on December 24th. This will help us clarify the situation and move forward.
Slottio skrev att jag skylle bekr?fta att jag satt in pengar den 24 dec.
Eftersom det var helg bokf?rdes det inte f?rr?n den 27 dec.
Om dom vet att det var den 24 dec kan jag inte f?rst? varf?r dom inte kan hitta ins?ttningen. Den jag kan hitta ?r den h?r, det st?r inte vart betalningen g?r men det ?r troligen den h?r.
Hello!
Slottio wrote that I should confirm that I deposited money on Dec. 24.
Because it was a weekend, it wasn't posted until Dec. 27.
If they know it was Dec 24th I can't understand why they can't find the deposit. The one I can find is this one, it doesn't say where the payment goes but it's probably this one.
Hej!
Slottio skrev att jag skylle bekr?fta att jag satt in pengar den 24 dec.
Eftersom det var helg bokf?rdes det inte f?rr?n den 27 dec.
Om dom vet att det var den 24 dec kan jag inte f?rst? varf?r dom inte kan hitta ins?ttningen. Den jag kan hitta ?r den h?r, det st?r inte vart betalningen g?r men det ?r troligen den h?r.
Observera att ditt samarbete med att tillhandah?lla beg?rda och oredigerade dokument beh?vs f?r en r?ttvis utv?rdering av detta ?rende. N?r du kommer att kunna skicka in det beg?rda dokumentet, skicka det ocks? till [email protected] .
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Dear Jadiks77,
Please note, that your cooperation with providing requested and unedited documents is needed for fair evaluation of this case. When you will be able to submit the requested document, please forward it also to [email protected].
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear Jadiks777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
