Spelaren fr?n Storbritannien upplever sv?righeter att slutf?ra kontokontrollen eftersom hennes CitizenCard inte accepterades av kasinot. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Automatiskt ?versatt:
Stay Lucky Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontokontroll.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 137
Belopp: 2 000 €
Stay Lucky Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.0
Stay Lucky Casino har ett s?kerhetsindex p? 2, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Clare
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag drog tillbaka 2000 euro och l?mnade in alla dokument f?r att identifiera mig sj?lv. Idag fick jag ett e-postmeddelande fr?n ledningen om att mitt tillbakadragande har accepterats. Jag skickade ett foto av mitt medborgarkort som ?r en giltig identifieringsform. Finns det n?got jag kan g?ra f?r att f? pengarna?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Clare,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Vi f?rbeh?ller oss r?tten att avsl? en beg?ran om ?terkallelse om verifieringen inte ?r fullst?ndig. Denna verifiering inkluderar verifiering av din identitet, ?lder och plats och telefonnummer. Verifiering kan inneh?lla beg?ran av en kopia av ditt identifikationsdokument, verktygsr?knad osv. Dessutom f?rbeh?ller vi oss vidare r?tten att, efter eget gottfinnande, kr?va ett notarized ID eller motsvarande certifierat ID enligt till?mplig lag i din jurisdiktion. "
Har du f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med kasinot? Har du blivit informerad om n?got alternativt bild-ID (som pass eller k?rkort) som skulle accepteras f?r verifieringen? Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Clare
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har inget pass eller k?rkort och ja, jag har f?rklarat detta f?r kasinot men jag f?r inget svar, jag skulle att jag skickade dem ?r certifierat i min jurisdiktion och notiseras ocks?.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Clare f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Clare,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt verifieringsproblem.
I det h?r fallet har vi inget annat alternativ ?n att kontakta kasinot direkt.
Jag fr?gar v?nligen kasinot vilket dokument som kan hj?lpa till att verifiera Clares konto.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Clare
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Uppdatera, jag har f?tt ett e-postmeddelande som ber om en annan bild p? framsidan av min identifiering, jag har skickat detta s? kommer att v?nta och se vad resultatet blir.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Stay Lucky Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
