Spelaren fr?n Tjeckien har beg?rt ett uttag f?r tre veckor sedan. Den har inte mottagits ?nnu. Vi st?ngde klagom?len som "ol?sta" eftersom kasinot inte reagerade i tr?den, men spelaren meddelade oss senare att han fick betalningen. Det var anledningen till att vi st?ngde det som "l?st".
F?r n?gra veckor sedan registrerade jag mig p? Superbit Casino och b?rjade spela f?r riktiga pengar. Jag utnyttjade bonuserbjudandet p? min f?rsta ins?ttning. Jag vann totalt 447,2 Euro, och bonusvillkoren uppfylldes (jag kollade "oms?ttningskraven" och pengarna ?verf?rdes fr?n "l?st av bonus" till "uttagbart"). Den 16 december valde jag ut mina vinster. N?r vinsten inte kom inom 2 veckor f?rs?kte jag kontakta casinot. Jag hittade inte livechatten, men jag skickade totalt 2 meddelanden via casinosidan och 1 e-post. Jag fick inget svar. F?r ungef?r en vecka sedan, efter instruktionerna p? Casino Guru-webbplatsen, laddade jag upp mitt profil-ID, bostadsbekr?ftelse och betalningsbekr?ftelse till min profil. Kasinot svarar dock fortfarande inte och mitt val ?r fortfarande i l?get "V?ntande". Jag kollade ocks? spam och jag fick inget svar fr?n kasinot.
K?ra mprovod,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, mprovod, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mprovod.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Hej,
Jag ser att Superbit Casino fortfarande inte svarar. Finns det n?gon ytterligare ?tg?rd om kasinot inte svarar inom den angivna deadline?
Tack och v?nliga h?lsningar,
Miroslav
K?ra mprovod.
Jag kommer nu att f?rl?nga timern ytterligare en g?ng, om kasinot inte svarar kommer jag att informera dig om de ytterligare stegen som ?r tillg?ngliga.
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
God dag,
kasinot svarade fortfarande inte p? mitt mejl eller i den h?r konversationen. Finns det n?gra andra alternativ att vinna fr?n casinot?
Tack och v?nliga h?lsningar,
Miroslav
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra mprovod.
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats.
Ja, det finns ett annat alternativ, att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, kontakta mig bara p? min e-postadress nedan. Kontakta mig om du har n?gra fr?gor.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
