Spelaren fr?n Kanada blockerade sitt spelarkonto utan ytterligare f?rklaring. Kasinot angav orsaken till att blockera spelarens konto och konfiskera deras vinster var spelarens ?vertr?delse av villkoren genom att skapa flera konton i kasinot. Kasinot tillhandah?ll tillr?ckligt med bevis som bevisade deras anspr?k mot spelaren. Klagom?let avvisades som ”omotiverat”.
Jag anv?nde de 25 gratissnurr som kasinot placerade p? din webbplats f?rra veckan och efter att ha vunnit priset vann jag 100 € och genom att satsa med detta belopp n?dde mitt kontosaldo 230 €
Efter att ha verifierat mitt konto satte jag in 10 € och beg?rde ett uttag, men tyv?rr efter tv? dagar inaktiverades mitt konto av n?gon anledning som fortfarande inte vet och jag fick ett e-postmeddelande fr?n dem d?r de skrev: Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det st?ngdes p? grund av flera inkonsekvenser p? det. Observera att detta beslut ?r o?terkalleligt: ..... och efter det har min e-post inte besvarats.
K?ra Ramon,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du ber?tta om det, s?vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din och l?st in samma kampanjerbjudande? F?rst?r jag r?tt att hela vinsten har samlats fr?n bonus utan ins?ttning? Har du satt in pengar p? ditt konto enbart f?r att verifiera betalningsmetoden?
Jag f?rst?r att det kan verka m?nga fr?gor, men jag vill f?rst? ditt problem s? exakt som m?jligt. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej
Tack f?r din uppf?ljning
Jag bor ensam s? att ingen kan anv?nda kampanjerbjudandet med min IP.
Jag vann 100 € i loppet och resten av pengarna har ackumulerats fr?n No Deposit bonus
Jag har lagt in pengar eftersom jag var tvungen att s?tta in minst 10 € f?r att ta ut
Tack, Ramon, f?r ditt svar. Kan du sn?lla ange vad du menade med: "Jag vann 100 € i loppet" ? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
T?vlingar h?lls mellan kasinospelare
Spelare spelade ett visst antal spins per spel vid en viss tidpunkt, och kasinot gav po?ng till varje spelare baserat p? deras parametrar och gav de b?sta spelarna ett kontantpris.
Jag var tv?a i en av dessa t?vlingar och vann 100 €. Namnet p? den h?r t?vlingen ?r ras.
Tyv?rr gav de mig inte heller priset
Tyv?rr gav de mig inte heller priset
Tack s? mycket, Ramon, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
K?ra Ramon,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu och f?rs?ker g?ra mitt b?sta f?r att l?sa det.
Jag skulle vilja bjuda in Thebes Casino till det h?r samtalet.
K?ra Thebes Casino,
Kan du specificera vilka inkonsekvenser som hittades p? Ramons konto? Dessutom vill jag v?nligen be dig att ge oss alla relevanta bevis som st?der dina p?st?enden. Vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected].
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig bra!
Observera att kontot visade sig strida mot v?r Allm?nna villkor punkt 2.1.12. Varje anv?ndare f?r endast ?ppna ett anv?ndarkonto. Anv?ndning av mer ?n ett konto per fysisk anv?ndare kallas "multi-accounting", vilket ?r str?ngt f?rbjudet. Efter uppt?ckt av en anv?ndare med flera konton kommer alla anslutna konton som ?r associerade med anv?ndaren att annulleras omedelbart tillsammans med alla transaktioner p? flera konton. I h?ndelse av att Thebes Casino har rimlig anledning att misst?nka att registreringen av n?mnda flera konton har genomf?rts i syfte att bedra eller fuska, kan Thebes Casino blockera regelbunden spelning eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi ?r tillg?ngliga dygnet runt.
V?nliga H?lsningar,
Thebes Casino
Tack, Thebes Casino, f?r att ge f?rklaringen. Jag vill g?rna be dig att f?rse oss med relevanta bevis som styrker dina p?st?enden. Vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected].
K?ra Ramon,
Jag vill informera dig om att vi har kommunicerat denna fr?ga med casinorepresentanten. Vi har inte f?tt tillr?ckliga bevis f?r att bevisa kasinots anspr?k.
Vi vill be Thebes Casino att tillhandah?lla de beg?rda ytterligare bevisen eller svara p? detta klagom?l. Om kasinot inte svarar eller tillhandah?ller den beg?rda informationen inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
K?ra Ramon,
Vi har f?tt bevis fr?n casinorepresentanten som tyder p? att du faktiskt hade skapat flera konton i kasinot. Tyv?rr ?r multi-accounting f?rbjudet p? de flesta kasinon och kan betraktas som ett allvarligt brott mot villkoren. Finns det en m?jlighet att du hade skapat ett annat konto i kasinot innan du skapade det du ackumulerade vinsterna i?
Hej
Det ?r om?jligt
Jag hade inte ens h?rt namnet p? Casino Thebes f?rr?n dagen f?r registreringen, jag s?g casinot i avsnittet Ingen ins?ttningsbonus, p? din webbplats och registrerade mig i kasinot baserat p? det betyg du gav det.
Jag minns att den dagen fanns s? m?nga kasinon med liknande erbjudanden och ?nnu mycket b?ttre erbjudanden att det inte fanns n?got behov av att ?ppna flera konton i ett kasino.
Om de visar bevis p? att jag har flera konton p? Thebes Casino kommer jag att betala dem dubbelt s? mycket som deras skuld som kompensation.
Jag vann n?gra dagar senare p? Tangiers Casino, ett fantastiskt kasino med erfaren och regelbunden personal, och de satte in mina vinster p? mitt konto fyra dagar senare utan problem. Jag gillade verkligen deras prestationer och kommer att forts?tta med dem och jag beh?ver inte ett annat kasino.
Skillnaden mellan kasinon ?r ganska tydlig h?r
Slutligen vill jag att Casino Thebe ska s?ga ?rligt nu. att den inte t?nker betala mig och sn?lla sluta anklaga mig. Eftersom jag vet att de inte betalar mig och inte visar mig n?gra bevis
Eftersom de inte har det
Bara v?r tid sl?sas bort h?r.
Tack s? mycket f?r uppf?ljningen av det h?r ?rendet
K?ra Ramon,
Tack f?r att du klargjorde. Jag vill informera dig om att vi f?r n?rvarande diskuterar detta fall med casinorepresentanten.
Vi vill v?nligen be Thebes Casino att svara p? detta klagom?l eller att tillhandah?lla den beg?rda informationen.
K?ra Ramon,
Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Casinorepresentanten har tillhandah?llit tillr?cklig bevisning som bevisar deras anspr?k, n?mligen att du bryter mot villkoren genom att skapa flera konton.
Hall?
?terigen ?r detta om?jligt
Jag har bara ett konto p? Casino Thebes och mitt saldo p? det kontot ?r 200 €. Om kasinot har tillhandah?llit tillr?ckliga bevis. Skicka bara ett av dessa dokument till mig s? att jag kan be om urs?kt till Thebes Casino h?r.
Tack
K?ra Ramon,
Eftersom informationen som delas mellan ett kasino och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell kan vi inte dela n?gon s?dan information utan kasinoets tillst?nd. Vi v?ntar dock f?r n?rvarande p? ett uttalande fr?n casinorepresentanten f?r att se om det finns n?gra detaljer vi kan dela med dig. Jag h?ller dig uppdaterad.
K?ra Ramon,
Tyv?rr informerades vi av en kasinorepresentant att det p? grund av arten av den information som l?mnats som bevis inte ?r m?jligt f?r oss att dela ytterligare detaljer.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
