Spelaren fr?n Grekland fick en f?rsening med en beg?ran om uttag som gjordes den 19 januari, som f?rblev obearbetad. Efter dagliga f?rfr?gningar via chatten k?nde sig spelaren os?ker och trodde att han kunde ha blivit lurad. Klagom?lsteamet erk?nde situationen och noterade att spelaren hade f?tt en del av sina vinster men svarade inte p? ytterligare f?rfr?gningar om det andra uttaget. Som ett resultat avslogs klagom?let p? grund av bristande kommunikation fr?n spelaren.
Hej, jag har gjort en beg?ran om uttag sedan 19/1 och den behandlas fortfarande, och efter daglig kontakt med chatten s?ger de bara till mig att inte oroa mig och ha t?lamod. Jag tror att jag blir lurad. Kan n?gon bekr?fta det slutf?r de verkligen uttagen?
K?ra tnshatzo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Jag fr?gade deras chatt om verifiering och de sa till mig att det inte beh?vs ?nnu, och de ger mig fortfarande ospecifika och allm?nna svar
kommer du att svara mig? Transaktionen ?r inte slutf?rd och deras chatt handlar fortfarande om urs?kter
Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r din frustration och missn?je, och jag k?nner verkligen empati f?r din situation. V?r erfarenhet ?r att de flesta betalningar vanligtvis behandlas och tas emot inom 14-dagarsperioden. D?remot kan f?rseningar ibland uppst? p? grund av yttre faktorer utanf?r kasinots kontroll.
V?r policy kr?ver att vi v?ntar tills denna 14-dagarsperiod har l?pt ut. Om du inte har f?tt dina vinster d?, v?nligen meddela oss, s? kommer vi att forts?tta med ytterligare utredning f?r din r?kning.
det ?r redan den 13:e dagen, men jag h?r bara urs?kter och ospecifika svar, borde jag inte vara orolig f?r att bli lurad?
14:e dagen, fortfarande samma urs?kter och inga pengar uttagna
Betalade ett av 2 uttag idag
Jag ?r glad att h?ra att du fick den f?rsta delen av dina vinster. Kan du ange exakt n?r du gjorde den andra beg?ran om uttag?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
