Hej.

Mitt konto st?ngdes or?ttvist p? ett kasino som heter Victoria Games,

licensierad under Gaming Curacao (NV 365 / JAZ), och mina vinster var

f?rverkat.

Jag gjorde en ins?ttning p? cirka 100 000 yen till kasinot och fick ett pris p?

6 000 euro.

Men n?r jag skickade in mina identitetshandlingar och ans?kte

f?r ett uttag p? 5 000 € skickade kasinot mig ett e-postmeddelande d?r det stod att jag

brutit mot 10.2. Du kommer att bryta mot v?ra anv?ndarvillkor, din

priser kommer att f?rverkas, mitt konto kommer att st?ngas helt och du

kommer inte att kunna ?ppna nya konton i framtiden.

Jag hade absolut ingen aning om vad som p?gick.

Jag gjorde inget fel, jag spelade bara normalt.

Jag fr?gade kasinot f?r detaljer om brott mot deras villkor och

villkor, men de svarade att de inte kunde tillhandah?lla dem pga

konfidentiell information.

Jag skulle vilja g?ra ett fullst?ndigt uttag av mina vinster, men kasinot

kommer inte att vidta n?gra ?tg?rder.

Casino detaljer

kasinonamn: Victoria Games

Kasino URL: https://www.victoria-games.com

V?nliga H?lsningar,

K?ra vitamin,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Anv?ndes f?ljande regel f?r att annullera dina vinster ( h?r ):

"10.2.

Om Victoria Games misst?nker att anv?ndaren ?r engagerad i olagliga eller bedr?gliga aktiviteter n?r han anv?nder webbplatsen; eller bryter mot detta avtal; eller att Anv?ndaren har problem med kreditgivare eller p? annat s?tt finns en situation som ?r skadlig f?r v?r verksamhet, kan Victoria Games frysa eller avsluta Anv?ndarens konto eller avbryta eventuella insatser efter Victoria Games absoluta gottfinnande."

Kan du ber?tta om du har samlat p? dig v?ra vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack f?r ditt svar.

Jag tj?nade 6 000 Euro p? sloten Moon Princess.

Jag b?rjade med en liten insats p? 2 euro, men eftersom det gick bra ?kade jag gradvis min insats och slutade med en insats p? 20 euro per snurr.

Efter det spelade jag p? livecasinot Crazy Time och det slutade med att jag f?rlorade 1000 euro. Saldot vid den tiden ?r 6000 euro inklusive det belopp du ans?kte om uttag.

Support mailade mig att 10.2. anv?ndes f?r att annullera mina vinster.

Tack s? mycket, vitamin, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra vitamin!

Jag kommer att ta av dig ditt klagom?l fr?n och med nu. F?rst och fr?mst vill vi kontakta kasinots representanter f?r att delta i l?sningen i detta klagom?ls tr?d. Jag skulle v?nligen r?da dig att kontakta licensmyndigheten f?r kasinot om det inte skulle vara m?jligt p? n?got s?tt eller om l?sningen r?kar misslyckas.

Jag hoppas f? svar fr?n kasinot.

Min kreditkortsdeposition har ?terbetalats, men jag kan fortfarande inte ge upp min

vinster.

Vi skulle vilja be VictoriaGames Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha negativ inverkan p? kasinots betyg.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.

Eftersom kasinot ?r licensierat av Gaming Curacaos licensmyndighet, skulle jag vilja f?resl? ett alternativ f?r att ta upp klagom?let till denna myndighet. Om du beh?ver n?gon information, v?nligen kontakta mig via min e-postadress: [email protected] .

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.