Spelaren fr?n Brasilien hade beg?rt ett uttag den 05/12/2023 som inte hade behandlats den 15/12/2023, trots att han hade ett verifierat och godk?nt konto. Efter spelarens klagom?l hade vi bjudit in Vulkan Vegas Casino-representanten att delta i konversationen. Kasinot hade bekr?ftat att spelarens vinster ?verf?rdes den 24/12/2023. Spelaren hade bekr?ftat mottagandet av sina vinster, om ?n efter 23 dagars f?rsening. F?ljaktligen hade vi markerat klagom?let som "l?st".
Jag beg?rde ett uttag den 05/12/2023 och den 15/12/2023 har det inte betalats. Mitt konto har redan verifierats och godk?nts men allt de g?r ?r att hitta p? urs?kter och inte betala mig.
K?ra Perege,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, perege, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Perege,
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge mer information om det h?r fallet?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Hej, allihop
Enligt v?ra register fick spelaren vinsterna 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
V?nliga H?lsningar
K?ra Perege,
Kan du bekr?fta om du har f?tt vinster till ditt konto?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Ja, jag fick vinsten.
Tack till casinoguru-teamet
Jag fick den 2023-12-24, men det tog 23 dagar att betala.
K?ra Perege,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Mirka
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
