Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat i tv? veckor p? ett uttag och ?r frustrerad ?ver att casinot inte f?ljer sina egna utbetalningsregler, som anger en maximal utbetalningstid p? tre arbetsdagar. F?ljaktligen kan han inte n? den m?natliga utbetalningsgr?nsen p? 7 000 euro.
Hej, kan ni hj?lpa mig med min utbetalning? Tyv?rr tar det alldeles f?r l?ng tid p? sig, de f?ljer inte sina egna utbetalningsregler (maximal utbetalningstid p? 3 arbetsdagar), och som ett resultat kan jag inte n? den m?natliga utbetalningsgr?nsen p? 7 000 euro. De betalar ut betydligt mindre. Med v?nliga h?lsningar, pidi27
K?ra Pidi27,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej, jag spelade med v?lkomstbonusen, vann, och efter att ha beg?rt mitt f?rsta uttag var jag tvungen att verifiera min identitet. Detta slutf?rdes framg?ngsrikt. Efter det betalades 500 € ut en g?ng, och ingenting har betalats ut sedan dess. Den 8 maj vann jag, och den 2 juni fick jag ?ntligen mitt f?rsta uttag p? 500 €, vilket ocks? tog v?ldigt l?ng tid, och jag v?ntar f?r n?rvarande i 10 dagar p? det andra uttaget. Jag hoppas att ni kan hj?lpa mig s? att det inte tar s? l?ng tid f?r varje uttag p? 500 €.
Tack f?r svaret. T?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Har du f?tt n?gra uppdateringar ang?ende uttagsbeg?ran du skickade in den 2 juni?
Kan du ocks? v?nligen ange hur m?nga v?ntande uttagsf?rfr?gningar som finns p? ditt konto f?r n?rvarande? Om m?jligt, skicka mig en sk?rmdump av din transaktionshistorik som visar de uttagsf?rfr?gningar du har gjort.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Hej, alla 3 ?ppna uttag har ?ntligen behandlats. Jag har 2 x 500 € i ?ppna uttag och ett saldo p? 5 900 €.
Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt ?tminstone en del av din vinst.
T?nk p? v?ntetiden p? 14 dagar. Om du inte f?r dina ?terst?ende uttag inom denna tidsram ?r du v?lkommen att meddela mig, s? g?r vi vidare med ditt klagom?l.
Normalt sett b?r uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag har v?ntat i ytterligare 8 dagar nu. Totalt 4 uttag behandlades: det f?rsta den 2 juni och de ?vriga 3 behandlades 14 dagar senare, den 16 juni. Det kanske skulle g? snabbare om du bj?d in en representant fr?n Wildrobin Casino hit.
Tack f?r ditt svar. Innan vi bjuder in casinorepresentanten till den h?r klagom?lstr?den, kan du v?nligen uppdatera mig om den aktuella statusen och beloppet f?r dina uttagsf?rfr?gningar? V?nligen skicka mig en sk?rmdump av de p?g?ende uttagsf?rfr?gningarna fr?n din profil. Jag uppskattar ditt samarbete.
Hej, ingenting har betalats ut p? exakt tv? veckor. Den senaste utbetalningen var den 16 juni.
Tack s? mycket, Pidi27, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Attila ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Pidi27,
Mitt namn ?r Attila och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra Wild Robin Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Attila G.
B?ste kund,
Vi vill informera dig om att vi har beg?rt att behandlingen av dina p?g?ende aktiva uttag ska prioriteras.
Observera dessutom att uttagsgr?nserna best?ms av din nuvarande kontoniv?. F?r n?rvarande ?r ditt konto p? niv? 1, vilket m?jligg?r:
En daglig uttagsgr?ns p? 500 euro
En m?natlig uttagsgr?ns p? 7 000 euro
Maximalt 3 uttag per vecka
F?r mer information, se avsnitt 6.11 i v?ra villkor:
https://wildrobin.com/en/rules
Hj?rtliga h?lsningar,
Vild r?dhake
Hej, det st?r inte i villkoren att man kan g?ra 3 uttag per vecka, men man kan ha maximalt 3 ?ppna uttag och sedan beh?va v?nta tills de behandlas. Jag kan inte ens n? den m?natliga uttagsgr?nsen p? 7 000 € eftersom uttagen tar f?r l?ng tid att behandla.
Det vore bra om utbetalningarna gick snabbare nu.
Med v?nliga h?lsningar
Pidi27
K?ra Pidi27
I det h?r skedet borde det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills jag f?r din bekr?ftelse p? ett lyckat uttag.
V?nligen meddela mig s? snart betalningen har mottagits.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
