Rtbet blockerade mitt konto och avbr?t mina uttag. Jag anv?nde livechatten och de informerade mig om att de hade st?ngt mitt konto.

K?ra spyridon_kara,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du st?ngde ditt konto och det ol?sta uttaget.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och g? vidare, kan du f?rtydliga f?ljande:

• N?r exakt beg?rde du uttaget?
• Angav casinot n?gon anledning till kontost?ngningen?
• Kan du bekr?fta vilken typ av spel du spelade innan ditt konto st?ngdes (t.ex. slots, live casino, bordsspel)?
• Har du n?gon e-post eller chatt som bekr?ftar uttagsbeg?ran och pl?nboksadressen du angav?

Om du har n?gra sk?rmdumpar eller ytterligare meddelanden fr?n casinot f?r du g?rna vidarebefordra dem till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag kan inte komma ih?g det exakta beloppet, jag tror det var runt 2200 euro och jag gjorde 3 uttag f?r 2 m?nader sedan och de annullerade dem den 27 maj. De f?rklarade inte orsakerna till att mitt konto st?ngdes, alla vinster kom fr?n sportspel. Jag fick ett mejl den 13 juni om att jag skulle l?gga upp selfies av KYC-sk?l, jag kommer att l?gga upp dem snart.

Tack, spyridon_kara, f?r ditt svar och f?r att du f?rtydligat detaljerna i ditt ?rende. Tyv?rr, eftersom problemet enbart g?ller sportspel, m?ste vi tyv?rr meddela att vi inte kan hj?lpa dig ytterligare i den h?r fr?gan.

F?r n?rvarande har vi inte en s?rskild avdelning eller den expertis som kr?vs f?r att hantera tvister som specifikt r?r sportspel. Av denna anledning kan jag inte g? vidare med ditt klagom?l och m?ste avsluta det nu.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hj?lpa dig den h?r g?ngen. Men om du skulle uppleva n?gra problem med onlinekasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hj?lper dig g?rna inom omr?den som vi kan hantera.

Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

www.kpvfaw.com