Spelaren fr?n Grekland hade gjort tre uttagsf?rfr?gningar p? 500 euro vardera men hade bara mottagit ett. Efter att ha skickat in de n?dv?ndiga verifieringsdokumenten fick han ett meddelande om nekad ?tkomst n?r han f?rs?kte logga in. Problemet l?stes n?r casinot lyckades verifiera hans konto efter flera meddelanden, och spelaren fick alla sina v?ntande uttag. Klagom?lsteamet markerade ?rendet som l?st och tackade b?de spelaren och casinot f?r deras samarbete.
Hej, jag har v?ntat s? l?nge p? mitt uttag, jag har gjort 3 x 500 euro f?rfr?gningar jag fick bara en och sedan bad de mig om verifiering att jag skickade vad de ville ha. idag f?rs?kte jag logga in och det st?r att RBAC-?tkomst nekad av n?gon anledning??
Jag har ocks? redan gjort tidigare uttag av ins?ttningar etc.
jag vet inte vad som h?nder
K?ra mitsosyio98,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de problem du st?ter p? med dina uttag och ?tkomst till ditt konto.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna g? vidare med ditt ?rende vill jag be dig om n?gra ytterligare detaljer:
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadressen som anges i ditt klagom?lsinl?gg.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag gick faktiskt med p? webbplatsen efter det h?r felet,
s? problemet ?r att de inte verifierar mig av n?gon anledning, jag har sett att m?nga av recensionerna ser misst?nkt ut
jag skickar transaktionshistoriken som de s?ger och varje g?ng de avvisar
och jag skickar r?tt eftersom jag har pratat med banksupport.
ser konstigt ut
Hej mitsosyio98,
Tack f?r uppdateringen och jag ?r glad att h?ra att du kunde logga in p? ditt konto igen.
Jag f?rst?r hur frustrerande denna situation m?ste vara, s?rskilt efter att ha skickat in de beg?rda dokumenten flera g?nger utan framg?ng. F?r att b?ttre f?rst? vad som kan h?nda, kan du hj?lpa till att klarg?ra n?gra saker:
Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra de exakta dokumenten du skickade in (och eventuella svar fr?n kasinot) till [email protected] , s? att vi kan granska allt i detalj och avg?ra hur vi b?st kan hj?lpa dig.
Tack f?r ditt samarbete.
N?r exakt beg?rde du de tre uttagen p? 500 € och vilket datum fick du det f?rsta: 2025-02-28
N?r beg?rde kasinot verifieringsdokumenten och n?r skickade du in dem? Har de angett en anledning till att avvisa dina dokument: cirka 2 veckor senare.
Du kan ocks? bekr?fta om du har f?tt n?got mejl eller meddelande som f?rklarar varf?r dokumenten avvisades: Jag har f?rs?kt prata med dem via e-post men de svarade inte.
Du n?mnde att du skickade "transaktionshistorik" - kan du f?rtydliga exakt vad du skickade? Var det ett kontoutdrag eller en sk?rmdump fr?n din bankapp? Och visade det de specifika ins?ttningarna du gjorde till kasinot: Jag skickar exakta pdf-nedladdningar direkt fr?n banken med transaktionshistorik men de forts?tter att radera den.
Tack s? mycket, mitsosyio98, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Martin ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mitsosyio98,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. F?r det f?rsta vill jag bjuda in Slotuna Casino-representanten att delta i diskussionen.
B?sta kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Vad ?r problemet med de dokument som mitsosyio98 tillhandah?lls? Alternativt, kan du ge oss lite v?gledning om hur vi ska g? vidare?
Om de inte svarar – hur ska jag g? tillv?ga? F?r vi pratar om en stor summa.
Hej mitsosyio98,
Jag tror att vi b?r f?rbli optimistiska tills vidare, eftersom kasinot inte har n?gra ol?sta klagom?l i v?r databas. Jag f?rs?ker n? kasinot via andra kanaler ocks?.
Om v?r l?sningsprocess misslyckas, kommer du att kunna l?mna in ett klagom?l till licensleverant?ren - i det h?r fallet Anjouans spelmyndighet.
K?ra mitsosyio98,
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen i din verifieringsprocess. Du kan vara s?ker p? att vi arbetar med ditt ?rende och att det kommer att granskas s? snart som m?jligt.
Vi ?r djupt ledsna f?r eventuella besv?r och f?rseningar och tackar f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Slotuna Casino Team
Jag skulle vilja fr?ga om vi kunde kommunicera p? n?got s?tt, tyv?rr hj?lpte de mig inte i livechatten, de forts?tter att s?ga samma sak utan resultat.
B?sta kasinorepresentant,
tack f?r ditt svar. Jag hoppas att fr?gan kommer att l?sas till allas bel?tenhet
K?ra mitsosyio98,
bara f?r att f?rtydliga, har dina dokument avvisats igen eller har det inte kommit n?gon reaktion?
F?rst och fr?mst vill jag tacka dig f?r att du satte mig i kontakt med casinot. Jag skickar dokumenten och de f?r hela tiden avslag. Detta har h?nt i ungef?r tv? m?nader nu. Jag kan inte f?rst? varf?r de avvisas, och av denna anledning kan jag inte analysera det. Jag skulle vilja be om en l?sning p? detta problem eftersom jag har v?ntat l?nge.
K?ra mitsosyio98,
Vi vill v?nligen informera dig om att kontrollera din e-post. Vi skickar dig ett e-postmeddelande med de ?terst?ende dokumenten vi beh?ver f?r verifieringsprocessen. V?nligen skicka oss de dokument som saknas f?r att slutf?ra din verifiering.
Tack f?r ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Slotuna Casino-teamet
K?ra mitsosyio98,
Kan ni tillhandah?lla alla beg?rda dokument? Om ni beh?ver hj?lp med processen, v?nligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] .
Jag skickade 3 filer fr?n januari, februari och mars med alla f?rflyttningar,
Filerna ?r inte bearbetade och exakt som de beg?r med ins?ttningen inuti s? vi v?ntar p? svar fr?n Slotuna,
Det ?r fr?n Nationalbanken (NBG) och exakt fr?n det kort d?r ins?ttningar och uttag har gjorts.
Hej mitsosyio98,
Tack f?r ditt samarbete.
B?ste kasinorepresentant,
v?nligen h?ll oss uppdaterade om processen.
Nu av n?gon anledning st?r det: verifiering kr?vs, v?nligen ladda upp de dokument som efterfr?gas nedan f?r att verifiera ditt konto.
utan att ha n?got alternativ att ladda upp en fil. Vad h?nder?
K?ra mitsosyio98,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret. Vi unders?ker f?r n?rvarande varf?r du inte kan ladda upp dokumenten.
Under tiden kan du f?rs?ka rensa din CC, anv?nda Chrome-webbl?saren och till?ta alla cookies. Det kan hj?lpa dig att ladda upp dokumenten.
Om det fortfarande inte ?r m?jligt ber vi dig v?nligen att skicka alla n?dv?ndiga dokument till oss via e-post:
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Slotuna Casino-teamet
Men det ?r inget problem, eftersom jag redan har skickat filerna till dig och v?ntar p? svar om vad som h?nder! S? allt som ?terst?r ?r att du avblockerar analyserna s? att jag kan f? mina pengar, tack.
K?ra parter,
Tack f?r era svar.
B?ste kasinorepresentant,
har du f?tt dokumenten?
K?ra alla,
Vi vill informera dig om att de beg?rda dokumenten har mottagits, att kontot f?r n?rvarande granskas och att du kommer att f? en uppdatering s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Roby Casino-teamet
K?ra mitsosyio98,
Vi ?r glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats.
Dina v?ntande uttagsf?rfr?gningar kommer nu att slutf?ras inom kort.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Slotuna Casino-teamet
Perfekt, tack s? mycket f?r din f?rst?else och f?r din tid, jag ?nskar dig en bra dag!
K?ra parter,
tack b?da f?r att ni uppdaterade oss om saken.
K?ra mitsosyio98,
v?nligen meddela oss n?r ditt uttag har behandlats.
De f?rsta 500 eurona har mottagits, jag kommer att h?lla er informerade tills allt ?r mottaget, tack s? mycket!
Hej mitsosyio98,
Jag ?r glad att h?ra att saker och ting g?r i r?tt riktning. Jag kommer att l?mna detta klagom?l ?ppet tills allt ?r betalt.
God kv?ll, bara f?r information, detta inl?gg.
Jag v?ntar p? det slutgiltiga beslutet om 500€ s? att du kan st?nga det h?r inl?gget! Jag h?ller dig uppdaterad, tack!
K?ra mitsosyio98,
Vi vill v?nligen informera dig om att inga fler ?ppna uttagsf?rfr?gningar finns p? ditt konto, och att den senaste beg?ran har slutf?rts.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Slotuna Casino-teamet
Toppen, allt ?r bra, tack b?da f?r er tid!!!
K?ra mitsosyio98,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vill ?terigen tacka supportteamet p? Slotuna Casino f?r deras svar. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
